Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Aetheriansanctuary gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über aetheriansanctuary.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nicht aufgrund zwingenden Verbraucherrechts eine andere Regelung gilt, akzeptieren wir zulässige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Anleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rückgaben zulässiger, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde es sich anders überlegt, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@aetheriansanctuary.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken kann für die Rücksendung ein Speditionsservice erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandtarife für ausgehende Sendungen sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für ausgehende Sendungen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für die eine Speditionsabwicklung erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für die Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Nutzung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß sind oder eine Rückgabe nach zwingendem Recht zulässig ist:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@aetheriansanctuary.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturhilfe, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht nach geltendem Recht erforderlich ist oder die Rücksendung auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir vom Erstattungsbetrag Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.